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      1. 售后服務體系最高加5分!

        15460次 2021-05-20 服務認證 

          在產品品質日益突出的今天,企業不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優勢,售后服務體系也因能為客戶帶來的加價值而被重視,產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。

        售后服務體系最高加5分!

          售后服務認證

          GB/T 27922 商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別,頒發的是“服務認證”證書,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922 適用于在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業。

          在許多招投標文件中,我們也總能看到很多對于資質的需求,一個ISO9001質量體系證書最少可以拿到1-3分,而新標準體系例如GB/T27922 售后服務體系最高可獲得5分。競爭時期的一分之差,足以和對手拉大差距。

          需要注意的是,售后服務認證涵蓋了對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作),不僅僅局限在售后“三包”服務中。評價過程嚴格詳盡,因此,含金量也極高,受到國內企事業單位和集團企業的青睞,并被大量應用于招投標中。

          招標項目對投標企業售后服務系統有完備性的要求,對于投標企業售后服務工作體系是否完善,比如是否有售后服務人員,人員是否充足,售后服務反應時間(提供售后服務的時間是否及時),售后資金保障,物料產品準備,是否有售后制度保障(即一整套的售后服務流程)等都有較高要求的項目都適用。

          在上類項目中,獲得國家標準認證的售后服務星級證書,在確保投標企業售后服務及時完整的展開上無疑會有很高的說服力。而這又能獲得多少競標優勢呢?相信各位經驗豐富的投標人已經了然

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